ЦЕМРОС: как цифровизация подняла услуги холдинга на новый уровень

Цифровизация продолжает проникать не только в отрасль строительства, но и производства. Подключение новых сервисов, автоматизация процессов позволяют избегать излишней бюрократии, а также сэкономить время, деньги и время. Так, к примеру, крупнейший производитель цемента в России — холдинг ЦЕМРОС — поступательно ищет новые решения для облегчения взаимодействия с клиентами и развития транспортной логистики и сервисов. Для заявки нужен только мобильный телефон

Сегодня продукция ЦЕМРОС поставляется в более чем 70 регионов России как железнодорожным, так и автомобильным и водным транспортом. Для того, чтобы региональные стройки были обеспечены бесперебойными поставками качественного цемента, холдинг развивает собственную программу цифровизации транспортно-логистической деятельности, внедряет новые услуги и сервисы, которые позволяют дебюрократизировать процесс и упростить формат взаимодействия с клиентами. В ЦЕМРОС уже введена электронная транспортная накладная (ЭТрН), которая позволяет сократить затраты. Для ускорения заполнения бумаг на сайте компании выложены договоры на типовые условия поставки цемента, а при возникновении трудностей потребители всегда могут обратиться в поддержку Личного кабинета.

Клиенты уже оценили возможность получения необходимой информации через Личный кабинет как максимально простой, быстрый и удобный способ. — Ранее было крайне неудобно отправлять заявки на бумажном носителе. Теперь заявки можно отправлять с любого мобильного устройства, в котором установлен Личный кабинет, это значительно повысило качество нашей работы, так как по работе приходится очень много разъезжать, также хочу подчеркнуть, что сайт полностью отвечает всем поставленным требованиям. Наблюдать за созданием Личного кабинета с нуля было очень приятно, так как доработки и изменения на этом этапе решались и исполнялись молниеносно, — поделилась опытом работы с ЦЕМРОС Диана Хунова, менеджер по продажам ООО «АТЛАНТ СТРОЙ».

Меньше трудозатрат Еще один удобный сервис, внедренный для взаимодействия с клиентами, — это автоматизированное управление процессами отгрузки «СОВА». С помощью него осуществляется допуск автотранспорта на территорию предприятий, автоматическое взвешивание всех грузов и учет выпуска тарированного цемента. И, конечно, общение с клиентами значительно упростилось благодаря технической поддержке.

Холдинг запустил «Мобильные лаборатории» — этот сервис помогает наиболее эффективно применить продукты компании, адаптировать их под существующие технологические режимы производства и оптимизировать затраты клиента непосредственно на местах заливки бетона. — C появлением Личного кабинета стало удобнее создавать заявки по отгрузке цемента, так как сократилось количество лишних звеньев в цепочке взаимодействия, и не нужно подстраиваться под рабочее время менеджера. Стало проще отслеживать баланс на счету и планировать отгрузки. Отличная техподдержка, всегда быстро и профессионально решает любые вопросы и проблемы. Несколько лет работаем с ЦЕМРОС и довольны качеством отгружаемой ими продукции, — делится Сергей Соловьев, главный инженер ООО «РАСТВОРО-БЕТОННЫЙ КОМБИНАТ».

Клиенты производителя отмечают, что нововведения и постоянный поиск улучшения качества услуг являются неотъемлемой частью развития холдинга. — За последние 2 года вся работа изменилась в лучшую сторону — взаимодействие с продажами стало более понятным благодаря Личному кабинету, так как программа позволяет использовать большие возможности для выбора продукции, дает четкое понимание местам назначения и получателям грузов. Стало меньше трудозатрат с точки зрения бумажной работы, стало меньше формальностей. Не нужно ждать менеджеров, благодаря чему экономится много времени. Всегда есть служба поддержки продаж, которая поможет и подскажет. Пользуемся только Личным кабинетом — отлично работает последние 2-3 года, вижу все свои поставки, документы, отгрузки, всю информацию по датам, номерам отгрузок, — говорит еще один клиент холдинга Аркадий Рыжиков, главный специалист дирекции МТО, АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ТРЕСТ КОКСОХИММОНТАЖ».

Логистика станет проще

Помимо цифровизации, холдинг активно развивается и в других направлениях, к примеру, стремительными темпами наращивает собственный автопарк из цементовозов и шторно-бортовых полуприцепов для перевозки тарированного цемента. Таким образом, величина собственного парка компании превысила 120 единиц и продолжает увеличиваться. Также у компании сформирован пул из более чем 150 транспортных компаний — партнеров по перевозкам, ведь в высокий строительный сезон ЦЕМРОС отгружает ежедневно свыше 1200 единиц грузовых автомобилей. Увеличение мощностей поставок особенно актуально накануне высокого сезона.

Однако это не единственные действия, предпринимаемые холдингом для улучшения сферы логистики. Компания развивает собственную сеть цементных терминалов в крупных регионах потребления. Работа таких комплексов позволяет принимать цемент напрямую с заводов по железной дороге, в том числе и маршрутными отправками, поддерживать постоянный запас навального и тарированного цемента и доставлять его по заявкам потребителей автотранспортом на коротком плече или реализовывать прямо с терминала частным клиентам. В этом году число таких специализированных терминалов превысит 30 ед.

В ЦЕМРОС подчеркивают, что заводами выпускается объем продукции, который непосредственно подтверждён заявками и прогнозируемой ситуацией на рынке. Таким образом, поставки цементной продукции осуществляются в первую очередь в соответствии с заранее согласованными, долгосрочными договорами и подстроенными под них производственными возможностями предприятий. При этом за счет заблаговременной оплаты и прямых договоров, отсутствия посредников, помимо гарантированных объемов отгрузок, потребители получают как наилучшую стоимость, так и минимизацию рисков галопирующей накрутки цен посредниками в сезон высокого спроса.